واحد مدیریت کیفیت شرکت آرتا جوجه سبلان
همزمان با توسعه شرکت آرتا جوجه سبلان در دو دهه اخیر، واحد مدیریت کیفیت فعالیت خود را با هدف ارتقاء سطح کیفیت محصول و خدمات به‌صورت آموزش‌محور آغاز نموده است. این واحد با نظارت بر تمامی فرآیندها و وظایف و همچنین با استفاده از داده‌های بخش صدای مشتری و خدمات پس از فروش، با تکیه بر گروه متخصص خود سعی دارد سطح کیفیت محصولات و خدمات قابل ارائه را مطابق استانداردهای جهانی ارتقاء دهد. این مهم در سراسر سازمان نهادینه و فرهنگ‌سازی شده است به‌گونه‌ای که تک‌تک افراد سازمان به‌عنوان حلقه‌های این زنجیره نقش بسزایی در تحقق اهداف کیفی ایفا می‌کنند.
TQM چیست؟
مدیریت کیفیت جامع یا TQM مخفف Total Quality Management است. این سیستم یک رویکرد مدیریتی است که با جلب رضایت مشتری از طریق ارائه مداوم خدمات باکیفیت به دنبال دستیابی به موفقیت بلندمدت است. برای اجرای صحیح روش‌های TQM، شرکت آرتا جوجه سبلان سعی دارد به‌عنوان یک واحد، در جهت تعالی حرکت کند.
کیفیت چیست؟
کیفیت سنجش میزان قابل قبول بودن یک محصول یا خدمات است. واژه‌نامه کیفیت ASQ که مخفف American Society for Quality است و در خط‌مشی شرکت آرتا جوجه سبلان نیز قرار دارد، مدیریت کیفیت را چنین تعریف می‌کند: استفاده از یک سیستم مدیریت کیفیت در مدیریت یک فرآیند برای دستیابی به حداکثر رضایت مشتری با کم‌ترین هزینه کلی برای سازمان، در حالی که روند را بهبود می‌بخشد.
بخش‌های واحد مدیریت کیفیت شرکت آرتا جوجه سبلان شامل برنامه‌ریزی کیفیت (Quality Planning)، تضمین کیفیت (Quality Assurance)، کنترل کیفیت (Quality Control) و بهبود کیفیت (Quality Improvement) است که هر کدام دارای چند زیر بخش مربوطه هستند.
برنامه‌ریزی کیفیت
بخشی از مدیریت کیفیت که بر تعیین اهداف کیفیت و مشخص کردن فرآیندهای اجرایی لازم و منابع مربوطه جهت برآورده کردن اهداف کیفیت تمرکز دارد.
کنترل کیفیت
بخشی از مدیریت کیفیت که بر برآورده کردن الزامات و یا خواسته‌های مربوط به کیفیت تمرکز دارد.
تضمین کیفیت
بخشی از مدیریت کیفیت که بر ایجاد اطمینان از اینکه الزامات و یا خواسته‌های مربوط به کیفیت برآورده خواهند شد، تمرکز دارد.
بهبود کیفیت
بخشی از مدیریت کیفیت که بر افزایش توانایی جهت برآورده کردن الزامات و یا خواسته‌های مربوط به کیفیت تمرکز دارد.
اصول مدیریت کیفیت جامع در شرکت آرتا جوجه سبلان
- تعهد کارمندان: این امر موجب ایجاد توانمندی از طریق آموزش و مکانیزم پیشنهاد می‌شود.
- تصمیم‌گیری مبتنی بر واقعیت: تیم‌ها داده‌ها و آمار فرآیند را برای اطمینان از مطابقت کار با مشخصات جمع‌آوری می‌کنند.
- ارتباطات مؤثر: در سراسر سازمان گفتگوی آزاد وجود دارد.
- تفکر استراتژیک: کیفیت بخشی از چشم‌انداز بلندمدت سازمان است.
- سیستم یکپارچه: در سازمان یک دیدگاه مشترک، شامل دانش و تعهد به اصول کیفیت، همه افراد را به هم متصل می‌کند.
- فرآیندمحور: شما می‌توانید هر فعالیتی را به فرآیندهایی تجزیه کرده و بنابراین بهترین فرآیند را تعیین و تکرار نمایید.
- بهبود مستمر: هر کارمند همیشه به این فکر می‌کند که چگونه کار خود را بهتر انجام دهد.